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北京邮政服务质量排名实现系统性跨越

马佳玉2026-03-02来源：中国邮政报

　　2025年，北京市邮政分公司服务质量排名从上年全国邮政第30跃升至第5，战略绩效加1分，实现了从全面追赶到多项领先的系统性跨越。在服务质量达标年活动中，该分公司14项指标全面达标，其中9项指标位居全国邮政第1；抖音、菜鸟平台指数进入北京快递业企业名次前6。

　　2025年，北京市分公司建立了“多维对标、责权利一体”的网运质量评价机制，实施穿透式考核与末位调整，重点对揽投部经理绩效进行重构，推行“月度平衡计分卡”与“年度综合评价”相结合的双周期考核体系，并配套“绩效薪酬+超额利润奖”双层次激励，充分激发各级人才队伍的积极性、主动性，为服务质量提升奠定基础。该分公司构建全流程服务质量集中管控体系，建立“四个到人”闭环管控机制，针对问题频发机构精准施治。通过强化过程管控和责任落实，北京邮政推动寄递有责投诉率同比下降61.83％，国家邮政局申诉率同比下降82.80％，用户满意度显著提升。

　　北京市分公司还从邮件源头梳理各环节流程、动作与时限卡点，加强对运力、处理中心及揽投部的集中管控，构建起动态调度、预警应急、实时监控与全天候反馈的管控体系。该分公司在菜鸟平台指数大幅提升32.69分，形成107条快于竞品的优势线路，在重点领域实现从追赶到并跑乃至领跑的转变。