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湖北邮政上线AI数智模型服务平台

周唯　黄鹂2026-03-30来源：中国邮政报

　　近日，湖北省邮政分公司AI数智模型服务平台正式上线，并在代理金融等多个业务板块落地应用，以数智化手段赋能企业运营管理。

　　湖北邮政严格落实集团公司战略部署，组织技术力量集中攻坚，打通省内运营可视化平台、金融看板、协同营销系统及集团CRM系统等多类数据接口，建成集数据分析、智能应用等功能于一体的AI数智模型服务平台。该平台围绕“AI+智能问数、AI+智慧助手、AI+智慧营销”三大场景发力，全面提升企业经营管理智能化水平。

　　在“AI+智能问数”应用中，该平台依托大语言模型搭建代理金融智能问数系统，实现综合资产、AUM、保险收入等核心指标自然语言即时查询。以往数据需经多层报表汇总，如今通过口语化提问即可快速获取结果。该功能已面向省、市、县三级邮政金融管理人员开放，为经营决策提供精准及时的数据支撑，后续将持续优化语义理解与响应效率。

　　该平台整合工作报告、运营知识库、管理制度等多类信息，打造“慧语解惑”智能问答体系，实现“AI+智慧助手”落地。基层员工在处理个人金融产品合规、双录流程、排队机故障等实务问题时，可随时在线获得权威解答。7×24小时不间断智能服务，有效提升一线工作规范性与处置效率。

　　在“AI+智慧营销”场景，该平台借助集团公司CRM系统全方位客户画像标签，打通场景、客群、产品、活动等金融转型关键要素，搭建多维智能分析模型。该模型已全面赋能省内协同营销系统，可依据客户特征精准推送营销策略、适配场景、产品组合及活动权益，为代理金融业务转型提质增效。

　　下一步，湖北邮政将持续深化“人工智能+”在金融、寄递、邮务、乡村振兴等全领域创新应用，加快培育新质生产力，以科技创新驱动邮政企业高质量发展。