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“三个一”激活末梢服务“一池春水”

顾青2026-04-13来源：中国邮政报

　　建强一个站点，建优一支队伍，建活一批群组。截至目前，四川省德阳市邮政分公司共建成村级站点758个，组建村邮联络员队伍726人，建立线上服务微信群807个，服务农村群众超4万人次。德阳邮政历时两年，在全市逐步构建起覆盖全域、高效协同的农村邮政服务体系，农村邮政服务实现从“有没有”到“好不好”的跨越式转变。

　　3月20日，在绵竹市什地镇绵河村“金通·邮快驿站”，店主张光海正熟练地扫描包裹条码。“以前取快递要到镇上，来回十几里路。现在在家门口就能拿，还能给外地亲戚寄香肠腊肉，方便得很！”村民王大姐竖起了大拇指。这个占地不足20平方米的小站点，融合了多项功能。“过去农村站点功能单一，运营难持续。现在‘一站多能’，既方便了群众，也盘活了资源。”绵竹市邮政分公司渠道部相关负责人范兴勇介绍，站点不仅承担邮件代收代投，还叠加了普惠金融、农资咨询等邮政特色服务，切实满足村民均等化公共服务需求。

　　如果说站点是“骨架”，那么村邮联络员就是“血肉”。为破解农村邮政服务难以精准有效触达的难题，德阳邮政按照“有责任心、熟悉村情、沟通能力强、影响力高”的标准，从村级站点运营人员、农村基层干部、村委会成员中择优选拔，组建起一支726人的村邮联络员队伍，实现了“一村一员”全覆盖。

　　什邡市湔底镇先锋村联络员曾大哥，是村民眼中的“邮政通”。他不仅帮忙转发邮政惠农信息，还协助金融网格员组织院坝会，把村民聚在一起讲解防诈骗知识、推介邮政业务。“大家信任我，我也乐意干。邮政给酬金，干得好还有积分奖励，有奔头！”曾大哥笑着说。

　　为激发队伍活力，德阳邮政创新推出积分激励机制，将组织村民入群、召开院坝会等行为量化积分，并匹配业务酬金。各县（区）分公司通过“一对一”地推、集中培训等方式持续赋能，按年评估、动态调整，确保队伍“活起来、强起来”。两年来，这支队伍累计协助开展驻村活动1065场次，组织院坝会3094次，成为邮政扎根农村的“主力军”。

　　“各位父老乡亲大家好，本周三上午9点，黄许邮局将新到一批零钱（1元、5元、10元、20元），有需要兑换的请相互转告。”在旌阳区黄许镇宏山村的邮政服务微信群里，这样的信息不时弹出。群主由金融网点网格员担任，围绕政务服务、邮政惠民两大功能，常态发布粮食直补、企业招工、信贷服务、上门寄递等实用信息，及时回应村民咨询。“以前把通知贴在大门口，很多人看不到，现在群里一发，家家户户都知道。”宏山村村民李成军说，微信群成了惠农、便民服务的新阵地，村民反响很好。

　　截至目前，德阳邮政按“重点村—标准村—普通村”梯次推进，已建成村级微信群807个，覆盖率达98.9％，累计转发各类惠民信息5.28万条，受理村民咨询1.8万余条，服务农村群众超4万人次。