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湖北硒茶：多维发力 护航出山

周唯　朱念念2026-05-26来源：中国邮政报

邮政硒茶寄递服务已在当地积累了扎实的口碑。□杨长江　摄

　　早一天到货，价高两成。这是对春茶时令性最朴素的注脚。对于物流环节而言，这意味着要有极致的服务实力。在武陵山腹地，湖北省恩施土家族苗族自治州邮政分公司从产品、客户、渠道、活动、保障五个维度精准发力，打造“硒茶速递”区域品牌，打响了一场从枝头到舌尖的寄递提速战。

　　恩施春茶的发运范围主要覆盖湖北省内及华东、华南等核心消费市场。恩施邮政精准定制产品，实行专线直达，与时间赛跑。“昨天下午寄出的茶叶，今天上午武汉茶市的客户就能收到。”对茶商而言，春茶季的每一天都是在与时间赛跑。恩施邮政直击痛点，根据邮件流量流向，开通了恩施至西安、固始、安吉等5条够量直发专线，重点打造“恩施—武汉茶市”次晨达专线，时效达成率为100%。

　　恩施邮政灵活调配航空资源，运用“邮航+民航”柔性组网，通过合理的航班组合，转运时间平均提速至少4小时。一批批高端明前茶通过航空特快，次日达率高达98%。当天炒好的茶叶，次日就能摆上外省茶客的案头，让客户饮得“头啖汤”。

　　精准锁定客户，践行靶向工作法。恩施邮政推行“硒茶速递”派驻营销模式，以“专班下沉、资源聚焦、服务嵌入”为核心，聚焦2250个目标客户，分层靶向营销。对240户重点茶企实行“首席营销制”，核心客户合作率突破60%。在8个县（市）、28个产茶重点乡镇，客户经理逐户走访562户茶叶门店，合作率超70%。农村偏远地区则以“致富邮路”串点成线，建成城乡一体、上下联动的全域营销网络。

　　恩施邮政搭建“州统筹、县主战、站落地”三级渠道体系，服务触角延伸到每一个产茶村落，让渠道更精准。“攻坚兵团”驻厂驻市，提供驻厂打包、专线直发、售后包干“一站式”服务；营业网点从“坐商”变“行商”，把服务台搬到茶叶集市；社会站点“炒店引流”，茶农在“家门口”即可寄件。目前，源头产区28个网点标准配备真空机、热封器、包装箱、充气筒、打包机等包装设备，达标站点全面投放专用包装箱，真正实现“采摘即寄递”。

　　“邮政这套组合拳，价格实在、服务到位，我们愿意长期合作。”这是来自一位茶商的赞誉。恩施邮政精准匹配样品茶、大宗茶、出口茶寄递周期需求，推出“梯级定价、定制包装、寄件有礼、储值赠额、专线直达、三帮服务”六重专属权益。靠“提前锁客、权益叠加、贴心服务”的硬核打法，恩施邮政在激烈的春茶寄递市场中稳住了核心客户群体，今年累计揽收茶叶邮件34.72万件。

　　恩施邮政组建营销、网运、客服、资源、宣传五大团队并实行协同作战，晨会、夕会、日战报、周复盘环环相扣，真正体现协同的力量，推动保障工作更精准。通过专属主动客服全流程跟踪邮件，处理中心设专岗严控包装质量，运力、人员、资金、激励全方位保障，恩施邮政让每一片茶叶既寄得快又寄得值。