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开启数字邮储i∞纪元

——邮储银行2025年数字金融大会观察
中国邮政报记者　陆航2025-12-26来源：中国邮政报

　　12月的北京，寒意渐浓，但邮储银行2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会的现场却暖意融融。这场以“开启数字邮储i∞纪元”（“∞”符号表示“无穷大”或“无限”）为主题的盛会，不仅带来了邮储手机银行11.0的全新亮相，更首次发布了“AI2ALL”数字生态，并集中展示了邮储银行在数字金融领域的阶段性成果与未来布局，可谓干货满满。

　　这场盛会不仅是邮储银行数字金融发展的重要里程碑，更成为外界观察其数字化转型的关键窗口。从以“天地人和”点亮新坐标到以三维拓扑绘制新生态，从技术底座的夯实到服务场景的延伸，从内部效能的革新到外部生态的共建，邮储银行未来的数字金融布局脉络愈发清晰，也标志着邮储银行数字化转型迈向生态化发展的新纪元。

　　坚守价值原点 以战略定力守护金融本源

　　当人工智能浪潮席卷千行百业，金融行业正经历从数字化到智能化的深刻跃迁。面对变局，邮储银行立足服务实体经济本源，持续优化金融供给、降低融资成本、提升服务体验，让金融“活水”如数字信息般精准滴灌千行百业、千家万户，与客户、合作伙伴共同创造价值。

　　近年来，邮储银行以数字邮储战略为引领，积极实施“人工智能+”行动，每年通过数字金融大会向外界发布最新成果。目前，邮储银行已连续三年举办数字金融大会，从2023年“拥抱数字邮储i时代”的战略初探，到2024年“书写数字邮储＠i时代”的实践，再到今年“开启数字邮储i∞纪元”的向新而进，数字邮储的发展一脉相承、不断延伸。邮储银行在技术迭代和服务升级中始终坚守“金融为民”的服务初心、“金融普惠”的价值追求和“安全可控”的底线思维。

　　如今，一年一度的数字金融大会已成为邮储银行一张独具特色的数字名片。这张名片镌刻着邮储银行对数字时代发展脉搏的深刻把握，浓缩着邮储银行面对行业竞争加剧的破局之道。在其见证下，邮储银行向上洞察“天”时大势，向下夯实“地”利根基，将数字邮储的战略愿景贯穿于发展实践的坐标系上；向内聚焦“人”本之需，向外开创“和”合之境，在卓越服务的坐标系上，全力延伸数字未来的无限可能。通过数字邮储战略与发展共振、服务与未来共鸣，邮储银行成功构建起“i”时代“天地人和”新格局，点亮了数字金融的新坐标。

　　拓展能力竖轴 以自主创新构筑智能基石

　　在竖向的能力坐标上，邮储银行围绕数据、算力、算法筑牢智能能力，让AI能力从技术支撑升级为业务创新的核心引擎。邮储银行已连续三年获得中国人民银行金融科技发展奖一等奖。

　　在数据方面，邮储银行自2022年起每年发布《中国邮政储蓄银行数据资产白皮书》，并搭建覆盖“基础—行业—企业—领域—场景”五级数据集架构，构建起具有邮储银行特色的全域数据资产，实现了数据资产全景可视、高质量供给双重突破。

　　在算力方面，基于千卡国产芯片，邮储银行建成了AI算力资源池，智能算力规模实现从“单机单卡”到“大规模集群”的算力架构升级，并启动了国内金融行业首个国产超节点智算集群建设，大幅提升了智算基础设施水平。

　　在算法方面，邮储银行坚持“外部引进+自主培育”双轨并行，一方面积极引进行业前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家与清华智谱达成战略合作、首家本地部署DeepSeek的国有大行；另一方面，邮储银行发布自主可控的“邮智”大模型，打造多领域、全能力的AI模型矩阵，并以“选、育、留、用”模型能力建设路径，构建起成熟的人工智能能力体系。

　　据悉，“AI2ALL”是邮储银行在AI能力的基础上，通过无限延伸、三维拓扑，将智能技术从单点应用升华为一个有机共生的数字生态。“AI2ALL”数字生态的“2”，是AI能力延伸出的横轴和纵轴，一个代表“对内全员提效”，另一个代表“对外全域触达”，也代表将AI能力融入服务的各个环节。当前，邮储银行基于“AI2ALL”数字生态已经提出大模型应用场景近260项。

　　贯通提效横轴 以智能工具重塑组织效能

　　邮储银行基于竖向智能能力，延伸出横向的内部赋能坐标，将智能化工具覆盖至“前台+中台+后台”全流程各个环节，实现对运营的精细管理与组织的效能跃升。

　　在前台，邮储银行以智能画像驱动精准营销能力提升。如打造的智能营销工具，打破银行业“广撒网式营销”的困局，把“千人一面”的粗放触达变成“千人千面”的精准服务。

　　在中台，邮储银行以智能模型驱动风控和业务效率的协同提升，如打造的智能审贷工具，有效解决了信审业务量大、专家资源稀少的问题，将信审的“专家经验”沉淀为模型推理所依托的知识基座，打造“智能辅助+专家决策”新范式，实现业务增长与风险管理的有效平衡。

　　在后台，邮储银行以智能分析驱动员工专业能力提升，打造智能问数工具，破解了传统取数模式技术壁垒高、流程冗长的难题，将“专业的数据分析”转化为“人人可操作”的智能对话。

　　延展服务范围 以智慧陪伴温暖千万客户

　　当服务客户的触点越来越多时，每一次接触都要更加精准，更懂客户的需求。邮储银行基于智能能力延伸出外部服务，将AI能力融入“线下+远程+线上”服务的各个环节，为客户带来随心、随时、无感又智慧的陪伴体验。

　　在线下服务方面，邮储银行以人机协同模式改变了线下服务流程，推出了云柜服务，打造了“流程即响应”的人机融合新体系；通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务无差别地部署到每一个网点，展现在云柜的方寸屏幕之间。

　　在远程服务方面，邮储银行以智能感知升级远程触达体验，推出了智能外呼，打造了“外呼即感知”的客户洞察新维度，可以在1.8秒内对客户需求以超拟人声音响应，不到半秒实现文字响应，且能保持精准的对话逻辑。

　　在线上服务方面，邮储银行以AI重新定义金融服务本身。最新升级的邮储银行手机银行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护。同时，面向部分客户试点开放AI智能助理、AI问问功能，通过对话式服务实现“言出即办”；通过主页 个性化展示常用功能，智能化展示待办，实现“无感预判”。

　　邮储手机银行11.0版本还在国有六大行中首创“亲友+银行”双守护机制，当系统识别高风险交易时，会通过智能外呼联动客户的“守护人”，实现从“单点防控”到“协同防护”的安全升级。在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行手机银行11.0版综合评测总得分位列行业第二，用户体验连续第三年位列榜首。

　　可以说，邮储银行2025年数字金融大会发布的不仅是一个战略布局、一个服务演进，更是一个承诺——其将以“致广大而尽精微”的信念，在智能时代的浪潮中，与每一位客户、每一位伙伴，同心同行，开启无限可能。