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青海邮政“网业服”联动 服务质量“达标年”得分领先

朱亚琴2026-01-12来源：中国邮政报

　　2025年，青海省邮政分公司以邮政服务质量提升系统性解决方案为主线，开展服务质量“达标年”活动。该分公司成立专项领导小组，完善“网、业、服”“铁三角”联动保障机制，明确活动目标，强化绩效考核，聚焦菜鸟、抖音物流指数等重点质量指标，加强源头治理和过程管控，“达标年”活动开展至当年11月底，综合得分位列全国邮政第一。

　　活动中，青海邮政聚焦管理水平提升，推进落实营业服务标准化、投递服务规范化、安全生产制度化、管理履职规范化等目标，落实各层级管理责任，推进建制村报刊投递服务信息化管控。同时，该分公司梳理邮件发运路向和发运量，优化发运计划和频次，增加航空和高铁运输方式，使普通包裹类邮件全程时长缩短1.32天。在体制优化上，青海邮政全力压降客户申投诉，监控处理异常数据，规范生产作业，升级质量管控机制。客户服务中心落实首问负责制，青海邮政还成立省市两级申投诉处理专班，开展问题“清单式”“销号式”治理，设申诉专岗团队把关处理时限与回复内容。2025年11月，青海邮政两类核心业务申诉率均呈现明显压降态势，服务质量持续提升。

　　针对影响抖音、菜鸟物流指数的相关短板，青海邮政开展问题根源追踪及整改，对问题突出单位实施“一对一”帮扶，落实问题清单管理，安排专人跟进进度、甄别回复内容并实时纠偏。2025年11月，青海邮政在菜鸟平台物流指数中位居行业第一，抖音物流平台指数位列行业第六，两项指标均达管控目标。