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南昌警邮合作智能升级打造政务服务新标杆

凌心玥　何渊2026-01-14来源：中国邮政报

　　江西省南昌市邮政分公司深入践行“放管服”改革要求，紧密围绕身份证、出入境、交管三大警邮合作项目，以“提速度、优体验、嵌智能”为着力点，将相关政务邮件纳入“政务寄递专线”，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，实现三类业务邮件时限达标率持续保持在98％以上。至2025年底，南昌邮政实现政务寄递收入超6100万元，规模位居全省邮政首位，累计服务群众超800万人次，推动警邮合作实现从“单点突破”到“整体提升”的跨越。

　　南昌邮政联合当地公安户政部门创新身份证办理服务，开展了“‘警贴民意，畅邮民生’进校园、社区行动”，进驻50余所院校提供“一站式”服务，组建服务团队为瘫痪客户、重病群体上门办证。同时，南昌邮政联合市民中心、市公安局，共同推动“政府买单”政策落地，建立“定期走访+协同联动”机制，投入自动封装设备，将身份证邮件全流程处理时长从6小时压缩至2小时，实现省内24小时、省外48小时送达。2025年，南昌邮政身份证项目累计服务超12万人次。

　　针对出入境服务项目，南昌邮政联合江西省公安厅搭建全省首个跨行业、跨系统、跨服务和共享信息数据的公众服务平台——出入境证件物流轨迹自助查询平台。该平台加载于“江西公安出入境”微信平台，提供轨迹查询与短信提醒服务。同时，南昌邮政与南昌市公安局建立“周沟通、月复盘”机制，动态调整人力，优化分类组包规则，实现核心城区证照“上午制证、下午投递”。据统计，南昌邮政2025年出入境项目累计服务超11万人次。

　　此外，南昌邮政与当地交管部门推出了“AI主动办”服务，依托大数据挖掘驾驶人与机动车信息，精准识别业务对象，实现“零材料、零跑腿”代办。双方还搭建智能筛查平台，业务触发准确率达98.6％，而后延伸至机动车解除抵押业务，为已备案的金融机构建立信息互通机制，显著优化传统解押流程。自上线以来，该平台已筛选服务对象42万人，完成服务18982次，“免检合格标志核发”等高频业务占比超70％。