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刘荣荣：敬心敬业铸就客户口碑

刘征2026-05-06来源：中国邮政报

　　

　　邮储银行北京昌平区支行直属支行理财经理刘荣荣始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把客户的急事、难事、烦心事当作自己的头等大事，用点滴行动诠释暖心服务。她以长期坚守积累口碑，凭专业履职创造佳绩，在平凡岗位上书写着金融人的责任与担当。

　　日复一日的真诚付出，年复一年的专业陪伴，让刘荣荣赢得了广大客户的充分认可，也收获了亮眼的个人业绩：2022年实现中间业务收入140万元，位列北京分行第一；2023年实现中间业务收入253万元，蝉联北京分行第一；2024年、2025年分别实现160万元、130万元，均位列北京分行第二。这份连续多年领跑分行的成绩，是她日夜坚守、辛勤付出的最好见证，更是服务与价值共生、初心与业绩同辉的完美答卷。

　　刘荣荣始终落实服务响应机制，前置化解客户焦虑。一次，她因身体不适住院手术，住院一周间，虽身不在岗，服务却从未“掉线”，始终在线耐心解答客户各类理财投资咨询。出院当天，刚办完手续的她，就接到客户紧急来电，得知一位老年客户因突发脑溢血，家庭资金周转陷入困境。她不顾术后身体虚弱、路途奔波，第一时间直奔客户家中，用实际行动践行支行“客户痛点前置感知与快速响应机制”，彰显服务初心。她坚信，服务半径不应受物理距离限制，客户的需要就是行动指令。到达客户家中时，客户家属满是惊讶与感动，她顾不上寒暄，立即协助办理理财产品紧急赎回，同步耐心对接、协助完成保险报销，以最快速度为客户解了燃眉之急，用温暖打破了服务的时空壁垒。这场跨越病痛与距离的暖心服务，深深打动了客户全家，赢得了毫无保留的信赖。最终，客户将数百万元资金转入昌平区支行，彰显信任的重量。

　　以真心铸就信任，以专业创造价值。刘荣荣结合客户需求，量身定制专属投资方案，既解决了客户家庭的资金难题，也生动展现了邮储银行深化服务质量管理、创新客户体验的卓越实践。她深耕理财岗位，在金融服务一线践行使命、担当作为，用实际行动诠释了新时代金融工作者的初心与风采。