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连云港邮政实现快包业务“双第一”

王碧碧　李晓梦2026-05-26来源：中国邮政报

　　今年以来，江苏省连云港市邮政分公司聚焦快递包裹业务提质增效，深耕集群市场、紧抓重点客户开发、提质仓配集项目，全力推动业务规模与经营效益双提升。截至5月12日，该分公司快递包裹业务发件量超6100万件，实现收入超9160万元，同比增长26.5％；双过半收入完成率达82.8％，收入增幅、目标完成率均列全省邮政第1位。

　　连云港邮政深耕海产品、水晶、穿戴甲、主题服饰等重点集群，深入剖析经营短板，从营销队伍、服务能力、管控机制等多维度查漏补缺，实行“一群一策”精准施策，量身定制专项营销方案；用好宣传物料，加密客户走访频次，全面摸排集群市场容量、价格及揽收服务能力等核心信息，集中优势力量公关重点客户，依托网格精细化管理做实精准营销，提升集群市场开发质效。截至5月12日，该分公司集群收入超3000万元，目标完成率超76％。

　　连云港邮政紧抓重点客户开发，依托总部电商平台客户清单，通过线上客服咨询、竞品物流轨迹跟踪等方式，精准开展实地走访摸排，全面掌握客户发件品类、频次、体量及物流需求，重点推介邮政优势产品，同步做好需求记录与跟踪对接，推动意向客户转化。同时，该分公司落实客户分层维护机制：钻石客户由各单位快包部负责人、营销团队长负责营销及维护，团队长每月走访不少于4次，快包负责人每月走访不少于1次；中小客户由营销员负责开发维护，每月走访维护不少于2次，规模异动时加密走访频次；实施“走访+售后”联动机制，将售后服务深度融入客户走访全流程，主动收集客户寄递体验反馈、理赔诉求等关键信息，第一时间同步至客服团队，优化理赔处理流程、提升问题响应时效，实现客户需求“当场收集、快速响应、高效解决”。目前，全市邮政快包钻石客户带来收入超6830万元，同比增长29％，目标完成率为97％；铂金至白银层级客户数超520户，同比提升8％，目标完成率为98％，两项指标完成率均列全省邮政首位。

　　连云港邮政持续提质仓配集项目，加大对规模优质客户、直播电商客户的开发力度，依托仓配一体化服务、滚动收寄等服务优势，积极引进优质客源，逐步汰换仓内低效供应链客户，优化客户结构；严格落实资费管控底线要求，盘活低效能仓库资源，优化内部作业流程，提升前置集包作业质量；通过增配自动化打包、集包设备，实现仓内打包、收寄、集包流水化作业，持续提升作业效能，同时配合网运条线，谋划仓内直发，进一步压降前端成本。截至5月12日，仓配集项目实现收入超5350万元，年累计边际贡献率达13.1％，列全省邮政第1位。