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“四措并举”推动秀屿邮政普包业务提质增效

赖丽清　林丽钦2026-05-28来源：中国邮政报

　　今年以来，福建省莆田市秀屿区邮政分公司以客户需求为中心，摒弃粗放式发展模式，通过谋划布局、抓实落地、拓展市场、提质增效四项关键举措，激活普包业务发展活力，实现业务稳步快速增长。截至5月20日，秀屿邮政普包业务收入完成12.5万元，完成全年进度48％，完成率暂列全市邮政第一，实现了业务规模与发展质量的双重提升。

　　亮眼的成绩，离不开秀屿区分公司提前布局、高位推进的统筹规划。今年伊始，秀屿邮政便将普包业务定为增收核心赛道与重点突破项目，立足全年发展目标提前部署、主动发力，结合区域市场特点定制专属营销推广方案，全程督导各项工作落地；同时，严格落实“四个到人”工作机制，把业务目标、攻坚任务、岗位职责细化分解到每一位员工，细化每日平台考核目标，确保日日有进度、周周有突破。秀屿邮政推行“片区经理负责制”压实全员责任，形成了“人人参与业务发展、人人扛起增收担子”的良好工作氛围，为业务增长筑牢了坚实的组织基础。

　　线下营业窗口是普包拓客增收的核心阵地。在秀屿邮政各营业窗口，营业员深挖客户潜在寄递需求，针对退换货、特产寄送、文件急送等场景，主动沟通，通过价格、时效优势对比，精准推介普包高性价比服务，做到“来一人、留一单、增一份收入”。针对一线人员业务与营销能力差异，秀屿邮政常态化开展普包业务、沟通话术、场景营销专项培训，全面提升员工需求识别、主动推介和服务转化能力，以精细化窗口服务做实到店客户维系，实现“进店有对接、需求有挖掘、来访有转化”，把线下稳定流量持续转化为业务增量。

　　在稳固窗口存量的同时，秀屿邮政深入践行“两法”，主动走出营业厅，为寄递海鲜类、鞋服、米粉等的客户建档，向外开拓增量市场，激活全新客户资源；落实访客、识客、知客、获客、黏客的“五客”工作法，主动走访当地电商微商、个体工商户、政务单位、商务企业等各类客户群体，结合客户寄递频次、货物规格、时效要求等，定制个性化、高效便捷的普包寄递解决方案，不断提升客户服务体验，持续拓宽普包业务增收渠道，打破了单一窗口获客的发展局限。

　　精细化管理是业务持续向好的关键保障。秀屿区分公司坚持对标先进、查漏补缺，主动学习市内优秀支局的成熟运营经验，逐一对各支局业务数据、发展现状进行复盘分析，精准梳理各网点的短板弱项与发展痛点。该分公司分管领导牵头带队，结合各支局的区位优势、客户结构、市场特点，量身制定“一点一策”“一户一策”差异化提升方案；同时建立每日数据追踪、每周工作复盘、常态化督导检查的工作机制，及时发现业务发展问题、调整营销举措，以精细化管理补齐发展短板，推动普包业务稳步提质增量。