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　　邮储银行聚焦经营管理提效、终端服务升级等核心领域，积极开展金融行业专属智能体技术攻关、自主研发与场景落地，取得一系列务实亮眼的实践成果。

　　建立智能运营模式，实现多领域金融产能跃升。在投研决策领域，邮储银行融合多智能体全面重构投研全链路作业，深度打通全域数据，构建投研决策智能体平台，自主研发多模态协作编排引擎，高度模拟专业投研团队决策逻辑，形成投研全生命周期数智化闭环，将信用报告撰写从5小时压缩至12分钟，风险监测提效8倍以上，整体效能提升超60％，为海量信用债及万亿元级债券投资提供前瞻性决策支撑。

　　在同业服务领域，邮储银行依托自主研发的基金顾问智能体与AI技术，打造“邮你同赢”平台智能顾问机器人，实现全流程服务及市场动态追踪，同时可根据产品关键信息提取并产出高质量报告，现已在300余家同业客户应用，助力业务中收提升超130％；聚焦同业客户操作烦琐、交易效率低的痛点，推出“邮小盈”票据交易智能体，具备实时捕捉市场行情、交易策略制定、智能产品发布及询价撮合能力，实现单笔票据交易时长从半小时压缩至3分钟，达成交易金额超万亿元。

　　在客户营销领域，邮储银行融合智能体技术重塑基层营销服务工作流，打造零售板块“一站式”智能营销体系，推出智能问答服务，将业务咨询响应时间从小时级压降至秒级；通过自动客群筛选、产品匹配与话术生成，将营销筹备耗时从数日级压降至秒级；同时，围绕核心企业及产业链拓客，打造智慧化对公营销助手，搭建起含40亿顶点的公司板块客户知识图谱，数据规模领先同业，通过营销专用智能体，带动开户5400余户，授信总额超2600亿元。

　　此外，邮储银行还打造“小邮助手”办公超级智能体，为员工提供“对话即办公”的智慧办公新体验；围绕软件研发全生命周期，打造具备代码审查、代码生成、单元测试、安全测试、缺陷分析等核心能力的“研发智能体”；研发“安全防护智能体”，实现大模型内容安全防护，违规词拦截准确率达99％，检测时间压降至240ms以内，算力消耗降低75％以上。

　　探索终端服务新模式，打造更有温度的全域智能服务体验。邮储银行依托智能体技术，打造7×24小时实时在线的手机银行智慧服务，目前面向内部员工，致力于构建“对话即服务、搜索即直达”的新型交互范式，通过将语音、文字等多模态交互技术深度融入“问、查、荐、办、诉”全流程，提供个性化、有温度的主动陪伴式服务，推动手机银行交互模式由“人找服务”向“服务找人”转变，让金融服务更智能、更贴心。

　　为解决网点服务标准不统一、人力调配复杂等问题，邮储银行打造“客户线下自助操作+座席远程辅助及办理”的云柜作业模式，推出由智能体驱动的数字云柜员，为客户提供一点接入、一站响应的智能服务体验，目前已在近500个网点的自助设备上部署应用，覆盖140余项高频自助交易，服务效率提升约40％，有效推动网点的智能化转型和集约化运营。

　　针对传统外呼营销中语音机械、话术僵硬、运营低效等痛点，邮储银行通过研发外呼智能体应用，实现拟人语音交互、严谨流程控制、灵活话术匹配等功能，打造“一人一案、千人千面、全时监测”的远程交互模式，以有温度的精细化运营全面提升语音服务体验。（邮储银行软件研发中心）

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